Sms en WhatsApp instellen

BizzCloud kan korte berichten naar je klanten sturen per sms en WhatsApp, bijvoorbeeld de bevestiging en herinnering van een reservering of afspraak. BizzCloud verstuurt die berichten voor je: je hebt geen eigen account bij een sms-aanbieder nodig. Elk verstuurd bericht gaat van je BizzCloud-tegoed af.

Let op! Sms en WhatsApp werken na activatie. Neem contact op met BizzCloud support: wij stellen de afzender in die je klanten zien en zetten WhatsApp voor je klaar.

De instellingen openen

Ga naar Instellingen > Sms & WhatsApp > Instellingen. Dit menu is alleen zichtbaar voor beheerders. Je krijgt één instellingenpagina per bedrijf.

Verzenden

Bij Verzenden via staat BizzCloud (tegoed).
Onder Berichtentegoed zie je het tegoed, de knoppen Opwaarderen, Vernieuwen en Tegoed en AI, de Sms-afzender (ingesteld door BizzCloud) en de laatste tegoedregels. Hoe je opwaardeert, lees je in De AI-optie afnemen of het tegoed opwaarderen.
Testmodus staat bij een nieuwe instelling aan: alles komt in het logboek, maar er gaat niets weg en er wordt niets afgeschreven. Zet de testmodus uit als het verzenden werkt.
Direct versturen: staat dit uit, dan gaan de berichten één keer per minuut samen weg.

Tip: Verstuurt je bedrijf al sms of WhatsApp met een eigen account bij CM.com of Spryng, dan blijft die keuze bij Verzenden via staan en werkt alles zoals je gewend bent. Die berichten betaal je dan bij die aanbieder, niet van het BizzCloud-tegoed.

Kanalen en afzender

Sms: zet sms aan. De afzender die klanten zien, is je naam (maximaal 11 letters, geen spaties) of een nummer; BizzCloud stelt hem bij de activatie voor je in. Bij Langste tekst stel je in uit hoeveel sms-delen een bericht maximaal mag bestaan (160 tekens per deel, 70 met emoji).
WhatsApp: zet WhatsApp aan als BizzCloud het voor je heeft klaargezet. Daarvoor is een WhatsApp Business-nummer nodig dat bij Meta is aangemeld. WhatsApp verstuurt alleen sjablonen die Meta heeft goedgekeurd, behalve binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant.
Alleen mobiele nummers: een vast nummer wordt geweigerd, met de reden in het logboek. Kies ook het land voor nummers zonder landcode.
Ook voor de andere sms'jes (alleen zichtbaar als de standaard sms-functie is geïnstalleerd): de sms-knop bij klanten en documenten, sms-marketing en agendaherinneringen gaan dan op dezelfde manier weg.

Afmelding

Woorden om te stoppen en Woorden om weer te starten: een antwoord met een van deze woorden stopt of start de berichten op dat kanaal. Scheid de woorden met komma's.
Serviceberichten ondanks afmelding: bevestigingen en herinneringen gaan dan nog wel naar klanten die STOP antwoordden. Marketingberichten nooit.

Een klant kan alleen antwoorden (bijvoorbeeld STOP) als de afzender een nummer is. Op een naam als afzender kan niet worden geantwoord. Wil een klant geen berichten meer, zet hem dan zelf op Geen sms of Geen WhatsApp op het tabblad Sms & WhatsApp van de klant.

Budget en opnieuw proberen

Budget per maand: 0 is geen budget. Je krijgt een waarschuwing per e-mail bij het percentage dat je invult; kies bij per e-mail aan wie die krijgt. Vink je het vakje aan, dan wordt er niets meer verstuurd zodra het budget op is, tot de volgende maand.
Opnieuw proberen: na een tijdelijke fout (geen verbinding, druk, of geen tegoed) probeert BizzCloud het bericht opnieuw. Elke volgende poging wacht twee keer zo lang. Kwam er geen antwoord, dan is niet zeker of het bericht is verstuurd. Het wordt dan niet vanzelf opnieuw verstuurd, zodat het niet twee keer aankomt. Met Opnieuw versturen in het logboek stuur je het zelf opnieuw.

Let op! Is het tegoed op, dan worden er geen sms- en WhatsApp-berichten meer verstuurd. Raakt het tegoed bijna op, dan krijg je een e-mail. Waardeer dan op tijd op.

Testen en het logboek

Klik bovenaan op Testbericht sturen, vul een nummer in en kies het kanaal. Met Berichten deze maand en Verbruik per maand zie je wat er verstuurd is. Alle berichten staan onder Instellingen > Sms & WhatsApp > Berichten, met de status van elk bericht; de teksten staan onder Sjablonen.

Tip: Een sms met een link telt meestal als 2 sms-delen.