Sms en WhatsApp instellen (CM.com of Spryng)

BizzCloud kan korte berichten naar uw klanten sturen per sms en WhatsApp, bijvoorbeeld de bevestiging en herinnering van een reservering. De berichten gaan via BizzCloud (zie Sms en WhatsApp via BizzCloud (berichtentegoed)) of via uw eigen account bij:

• CM.com: sms en WhatsApp met één account;
• Spryng: sms.

Elk bericht staat in een logboek met de status en de kosten. U ziet ook of het bericht is afgeleverd, en klanten die STOP antwoorden krijgen geen berichten meer.

De instellingen openen

Ga naar Instellingen > Sms & WhatsApp > Instellingen. Dit menu is alleen zichtbaar voor beheerders. U krijgt één instellingenpagina per bedrijf.

Verzenden

1. Kies bij Verzenden via CM.com of Spryng.
2. Uw eigen account bij CM.com of Spryng koppelt BizzCloud voor u. Vraag het BizzCloud als er iets aan dat account verandert.
3. Testmodus staat bij een nieuw account aan: alles komt in het logboek, maar er gaat niets weg en er wordt niets gerekend. Zet de testmodus uit als het verzenden werkt.
4. Direct versturen: staat dit uit, dan gaan de berichten één keer per minuut samen weg.

Kanalen en afzender

• Sms: zet sms aan en vul de afzender in die klanten zien: uw naam (maximaal 11 letters, geen spaties) of een nummer. Bij Langste tekst stelt u in uit hoeveel sms-delen een bericht maximaal mag bestaan (160 tekens per deel, 70 met emoji).
• WhatsApp (alleen bij CM.com): vul het WhatsApp Business-nummer in dat bij CM.com is aangemeld. Daarvoor hebt u een WhatsApp Business-account nodig dat door Meta is goedgekeurd. WhatsApp verstuurt alleen sjablonen die Meta heeft goedgekeurd, behalve binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant.
• Alleen mobiele nummers: een vast nummer wordt geweigerd, met de reden in het logboek. Kies ook het land voor nummers zonder landcode.
• Ook voor de andere sms'jes (alleen zichtbaar als de standaard sms-functie is geïnstalleerd): de sms-knop bij klanten en documenten, sms-marketing en agendaherinneringen gaan dan op dezelfde manier weg.

Afmelding

• Woorden om te stoppen en Woorden om weer te starten: een antwoord met een van deze woorden stopt of start de berichten op dat kanaal. Scheid de woorden met komma's.
• Serviceberichten ondanks afmelding: bevestigingen en herinneringen gaan dan nog wel naar klanten die STOP antwoordden. Marketingberichten nooit.

Kosten en budget

• Tarieven: wat één bericht kost. Dit gebruikt BizzCloud voor de kosten in het logboek en voor het budget. Bij BizzCloud (tegoed) staat dit er niet: dan gelden de prijzen van BizzCloud.
• Budget per maand: 0 is geen budget. U krijgt een waarschuwing per e-mail bij het percentage dat u invult; kies bij per e-mail aan wie die krijgt. Vinkt u het vakje aan, dan wordt er niets meer verstuurd zodra het budget op is, tot de volgende maand.
• Opnieuw proberen: na een tijdelijke fout (geen verbinding, druk, of geen tegoed) probeert BizzCloud het bericht opnieuw. Elke volgende poging wacht twee keer zo lang. Kwam er geen antwoord, dan is niet zeker of het bericht is verstuurd. Het wordt dan niet vanzelf opnieuw verstuurd, zodat het niet twee keer aankomt. Met Opnieuw versturen in het logboek stuurt u het zelf opnieuw.

Afleverrapporten en antwoorden

Afleverrapporten en antwoorden, zoals STOP, komen vanzelf in BizzCloud binnen; BizzCloud richt dat voor u in. Een klant kan alleen antwoorden (bijvoorbeeld STOP) als de afzender een nummer is. Op een naam als afzender kan niet worden geantwoord. Zet een klant anders zelf op Geen sms op het tabblad Sms & WhatsApp van de klant.

Testen en het logboek

Klik bovenaan op Testbericht sturen, vul een nummer in en kies het kanaal. Met Berichten deze maand en Verbruik per maand ziet u wat er verstuurd is. Alle berichten staan onder Instellingen > Sms & WhatsApp > Berichten, de teksten onder Sjablonen.

Let op! Met een eigen account rekent CM.com of Spryng de kosten van de berichten met u af. BizzCloud houdt ze alleen bij op basis van de tarieven die u invult.